Las preguntas que todos tienen
antes de llegar a FIXO.

No. El diagnóstico en FIXO es completamente gratuito. Te informamos qué tiene tu equipo y cuánto costaría la reparación antes de proceder. Si decides no repararlo, no se cobra nada.

La mayoría de los diagnósticos se completan el mismo día o al día siguiente. Para equipos con daño físico complejo, fallas intermitentes o daño por líquido, puede tomar hasta 48 horas.

No es necesaria una cita. Puedes llegar durante nuestro horario de atención (L–V 9:00–18:30, Sáb 14:00–17:00) y recibimos tu equipo de inmediato. Si tienes un equipo empresarial o quieres garantizar atención prioritaria, puedes agendar cita en nuestro sistema de gestión Odoo o por WhatsApp.

El diagnóstico incluye inspección visual, pruebas de hardware (CPU, GPU, RAM, almacenamiento, placa base), verificación de sistema térmico y, en los casos que aplica, análisis de software. Al término te entregamos un reporte verbal con causa raíz y opciones de solución.

Sí. Atendemos HP, Dell, Lenovo, ASUS, Apple (Mac/MacBook), Acer, MSI, Alienware, Samsung, Toshiba y la mayoría de marcas en el mercado. Para PC de escritorio atendemos builds custom y equipos de marcas como ASUS ROG, MSI y Corsair.

Depende del diagnóstico. Los rangos orientativos son: limpieza + cambio de pasta térmica desde $300 MXN, cambio de pantalla desde $1,200 MXN, reparación de placa madre desde $800 MXN, cambio de bisagras desde $600 MXN. El costo exacto te lo damos antes de iniciar cualquier trabajo.

Las reparaciones simples (pasta térmica, limpieza, puertos) se entregan en 24–48 horas. Las reparaciones de placa madre o cambio de pantalla toman entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la disponibilidad de refacciones.

Eso depende del diagnóstico. Como regla general: si el costo de la reparación supera el 60–70% del valor actual del equipo, generalmente no conviene. Si el costo es menor, sí conviene. En FIXO siempre te decimos nuestra opinión honesta antes de cobrar — no reparamos si no tiene sentido económico para ti.

Todas las reparaciones en FIXO incluyen garantía por escrito. El período varía según el tipo de servicio: 30 días para reparaciones de placa madre, 90 días para cambio de pantallas y refacciones nuevas. La garantía cubre el trabajo realizado, no daños posteriores por mal uso.

No debería. Para la mayoría de las reparaciones de hardware, tu información no se toca. En casos donde sea necesario formatear (reinstalación de sistema operativo, falla de disco), siempre te lo avisamos antes y, si es posible, hacemos respaldo previo. Si la recuperación de datos es prioritaria, lo indicamos en el diagnóstico.

Sí, atendemos MacBook Air y MacBook Pro para diagnóstico, limpieza y reparaciones de hardware. Para cambio de pantalla o reparaciones de placa madre en Mac, evaluamos disponibilidad de refacciones en el diagnóstico.

Sí. Somos uno de los pocos laboratorios en Querétaro con experiencia real en diagnóstico y reparación de GPU — incluyendo RTX 3000/4000, RX 6000/7000 y GTX. Evaluamos fallas de VRM, reballing, problemas de memoria VRAM y fallas térmicas.

Sí. Atendemos todas las marcas gaming de alto rendimiento: ASUS ROG, Alienware, Lenovo Legion, MSI, Razer, Acer Predator y equipos gaming custom. Tenemos experiencia específica con los sistemas de enfriamiento y VRMs de estos equipos.

Sí. El mantenimiento preventivo incluye limpieza profunda, sustitución de pasta térmica de alta conductividad (Thermal Grizzly Kryonaut), revisión de componentes, pruebas de estrés y benchmarks. Recomendamos mantenimiento cada 6–12 meses para equipos de alto rendimiento.

Te lo decimos directamente, sin cargos por diagnóstico. Si la GPU tiene daño irreparable (VRAM muerta, substrato fracturado), te explicamos qué pasó y cuáles son tus opciones: reemplazo, venta de piezas o garantía del fabricante si aplica.

Sí, instalamos y damos mantenimiento a sistemas de refrigeración líquida (AIO y custom loop). También asesoramos sobre upgrades de enfriamiento cuando el sistema actual no es suficiente para la carga de trabajo del equipo.

Sí. Realizamos recuperación de datos en discos HDD y SSD que no arrancan por falla lógica (sistema de archivos corrupto, partición dañada, formateo accidental). Para fallas físicas graves (cabezal dañado, platos rayados), evaluamos la viabilidad en el diagnóstico.

El diagnóstico es gratuito. El costo de la recuperación depende del tipo y nivel de daño. Fallas lógicas simples desde $800 MXN. Fallas más complejas se cotizan según diagnóstico. No cobramos si no logramos recuperar los datos.

Entre 24 horas y 5 días hábiles según el nivel de daño y el tamaño del disco. Te damos un estimado después del diagnóstico.

Sí. Realizamos recuperación en memorias USB, tarjetas SD, microSD y discos externos. La tasa de éxito es alta para dispositivos con falla lógica y sin daño físico severo.

No. En FIXO no exigimos contratos mínimos. Puedes contratar soporte por evento, por horas o establecer un acuerdo de servicio recurrente según lo que necesite tu empresa. La flexibilidad es parte de cómo trabajamos con PyMEs.

Sí. Damos servicio presencial en Querétaro, Corregidora, Juriquilla, Zibatá, El Refugio y San Juan del Río. El soporte remoto está disponible para todo México.

Sí. Diseñamos, instalamos y damos mantenimiento a redes empresariales: cableado estructurado, configuración de switches, routers, APs WiFi, VPNs y firewall. También realizamos auditorías de infraestructura existente.

Sí. Tenemos capacidad de soporte remoto para resolución de problemas, configuración de equipos y mantenimiento. Para empresas con múltiples equipos, gestionamos el seguimiento a través de nuestro sistema Odoo, que permite trazabilidad completa de cada ticket.

Para clientes con acuerdo de servicio activo, nuestro tiempo de respuesta objetivo es de 2 horas. Para servicios sin contrato previo, coordinamos la atención lo antes posible según disponibilidad — WhatsApp es el canal más rápido.

Aceptamos efectivo, transferencia bancaria (SPEI), tarjeta de débito y crédito. Para servicios empresariales también emitimos factura.

Sí. Para servicios a empresas emitimos factura CFDI con todos los datos fiscales. Indícalo al momento de dejar tu equipo o al contactarnos.

Sí. Toda garantía se entrega por escrito en el comprobante de servicio. Incluye el trabajo realizado, las refacciones usadas y el período de cobertura.

Si la falla está cubierta por garantía, la revisamos sin costo adicional. La garantía cubre específicamente el trabajo y refacciones del servicio realizado — no cubre fallas nuevas o daños por mal uso posterior.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:30. Sábado de 14:00 a 17:00 (solo recepción y entregas). Domingo cerrado.

Sí. Los sábados de 14:00 a 17:00 atendemos exclusivamente recepciones y entregas de equipos ya listos. No realizamos diagnósticos ni reparaciones ese día.

Sí. Te notificamos por WhatsApp cuando el equipo está listo para recoger, cuando el diagnóstico esté completo y si surge alguna situación durante la reparación que requiera tu aprobación.

Sí, coordinamos la recepción por paquetería. Escríbenos primero por WhatsApp para darte las instrucciones de empaque y la dirección correcta. El equipo se recibe con foto de estado antes de abrir el paquete.

FIXO cuenta con laboratorio especializado en reparación de laptops en Querétaro. Atendemos equipos HP, Dell, Lenovo, ASUS, Acer, MSI, Alienware y MacBook, realizando diagnóstico sin costo antes de cualquier reparación.

La mejor opción es un laboratorio que documente el diagnóstico, ofrezca garantía y explique claramente la causa raíz del problema antes de cambiar piezas. En FIXO trabajamos con diagnóstico técnico, evidencia y seguimiento por WhatsApp.

Sí. Frecuentemente recibimos equipos que ya fueron intervenidos por otros talleres. Antes de cualquier reparación realizamos una nueva evaluación para conocer el estado real del equipo y evitar cambios innecesarios.

Sí. Atendemos PC Gamer equipadas con tarjetas RTX, procesadores Intel Core Ultra, Ryzen 7, Ryzen 9, Threadripper, sistemas de refrigeración líquida y configuraciones de alto consumo energético.

La falla puede estar relacionada con la tarjeta gráfica, memoria RAM, BIOS, fuente de poder o placa madre. El diagnóstico permite identificar la causa exacta antes de reemplazar componentes costosos.

Sí. Atendemos equipos ASUS ROG, Alienware, Lenovo Legion, MSI Gaming, Acer Predator y otras líneas gamer. Estos equipos requieren diagnóstico térmico, eléctrico y de rendimiento más cuidadoso que una laptop convencional.

Sí. Trabajamos con unidades NVMe, SATA SSD, discos duros mecánicos y unidades externas. La viabilidad depende del tipo de daño, el estado físico del dispositivo y si el equipo siguió usándose después de la falla.

Apágalo inmediatamente. Seguir conectándolo puede agravar el daño físico y reducir las posibilidades de recuperación. Lo ideal es no intentar abrirlo ni usar programas de recuperación sin diagnóstico previo.

Sí. Atendemos PyMEs y empresas en Querétaro mediante soporte remoto y presencial, mantenimiento preventivo, redes, servidores, configuración de equipos y seguimiento de incidencias mediante Odoo.

Sí. Trabajamos con servidores Dell PowerEdge y otras plataformas empresariales para mantenimiento preventivo, diagnóstico, actualización de componentes, revisión de almacenamiento y soporte operativo.

El acceso a la información del cliente se limita a lo necesario para diagnóstico, respaldo o recuperación. La privacidad y confidencialidad forman parte del proceso de trabajo de FIXO.

Cada falla tiene una complejidad distinta. Las reparaciones que requieren refacciones específicas, pruebas de estabilidad, diagnóstico intermitente o recuperación de datos pueden requerir más tiempo para garantizar un resultado confiable.